Customer Support - Bilingue - Maroc - Full remote
Customer Support & Retention Specialist
Langues : Français bilingue / Anglais bilingue
Expérience requise : 3 ans minimum en call center ou support client
🏢 À propos de Ringover
Ringover est une scale-up française spécialisée dans la téléphonie cloud et les solutions de communication unifiée (voix, SMS, visio, messagerie).
Notre mission : simplifier les échanges professionnels grâce à une plateforme intuitive, puissante et 100% cloud, intégrée aux outils métiers (CRM, helpdesk…).
Aujourd’hui, plus de 15 000 entreprises dans le monde nous font confiance : des startups en hypercroissance aux grands groupes internationaux.
Avec une présence en France, Espagne, Angleterre, Colombie, et Maroc, nous poursuivons notre croissance rapide à l’international.
🎯 Le rôle :
Vous rejoignez une équipe internationale dédiée à la rétention, à la satisfaction client et à la gestion proactive des avis.
Votre objectif : transformer les irritants clients en expériences positives, tout en accompagnant les nouveaux utilisateurs dans leur prise en main de notre solution.
🧩 Vos missions au quotidien
- Onboarding & accompagnement
- Réaliser les appels de bienvenue (welcoming call)
- Vérifier la configuration administrative des comptes
- Être le 1er point de contact humain après la vente
- Gestion de la satisfaction
- Contacter les clients insatisfaits pour comprendre, résoudre et améliorer leur expérience
- Transformer les avis négatifs en positifs ou les faire retirer quand pertinen
- Collecter les retours clients pour améliorer les process interne
- Suivi & support
- Ouvrir et suivre les tickets (comprendre les niveaux d’escalade)
- Travailler en lien avec les équipes produit et support niveau 2
- Identifier les signaux faibles de churn et agir en conséquence
- Proactivité commerciale
- Inciter les clients satisfaits à laisser un avis positif
- Faire preuve de persuasion et d’une fibre commerciale naturelle
- Être force de proposition pour améliorer les taux de satisfaction
✅ Profil recherché
3 ans d’expérience minimum dans un environnement call center, support client ou CSM
Bilingue impératif : français & anglais. L’espagnol est un gros +
Forte aisance relationnelle, capacité à dialoguer avec des clients mécontents
Bonne présentation, discours structuré, à l’aise à l’oral
Compétences en ticketing, gestion d’incidents, escalades
Sens du service et fibre commerciale
Autonomie, rigueur et fiabilité en télétravail
🎁 Ce qu’on vous offre
Un poste en full remote depuis le Maroc
Un Salaire compétitif
Une équipe dynamique et internationale répartie entre le Maroc, la France, les Etats Unis, l’Espagne et l’Angleterre
Un rôle valorisant, à mi-chemin entre le support et le Customer Success
Primes attractives sur performance (notamment pour chaque avis négatif retiré ou retourné en positif)
Poste en CDI, en portage via Atlas
Intéressé(e) ? Envoie ta candidature à l’adresse suivante: walid.benjelloun@ringover.com
- Département
- Care & Ops
- Localisations
- Maroc
- Statut à distance
- Complètement à distance
- Type de contrat
- Temps plein
À propos de Ringover
Éditeur français de logiciels de centre de contact, Ringover est la solution SaaS tout-en-un idéale pour les entreprises souhaitant révolutionner leurs communications (tel, visio, sms, chat, etc.) et les transformer en un puissant moteur de croissance. Ses fonctionnalités axées sur la productivité et la supervision, sa plateforme intuitive et son intégration simple avec plus de 80 outils métiers (CRM, Logiciels de relation client, etc.) lui ont permis de convaincre plus de 14 000 entreprises dans le monde. Scale-up française en hypercroissance, toujours dirigée par ses fondateurs depuis 2005, Ringover ambitionne de devenir centaure d'ici 2027.
Pour accélérer sa croissance, Ringover a levé 20 millions EUR en série B auprès d’Orange Ventures, du fonds Large Venture de Bpifrance et Expedition Growth Capital.
Notre vision : Créer une suite d’outils SaaS inégalée, démocratiser l’usage de l’IA dans le quotidien des pôles commerciaux & service client et ouvrir la voie à une véritable révolution dans leurs méthodes de travail !
Ringover c’est aussi une communauté de 38 nationalités, avec plus de 350 collaborateurs qui participent à une belle aventure humaine ! Nous continuons notre expansion mondiale en France, au Royaume-Uni, en Espagne et aux Etats Unis avec plus de 100 recrutements prévus en 2025 !
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