Rattaché(e) à la Head of Customer Service, tu assureras un onboarding fluide, structuré et impactant pour les clients Ringover.

Pour cela, tu :

• Coordonneras toutes les étapes administratives afin de finaliser l’onboarding et déclencher la facturation dans les 24h suivant la signature, garantissant ainsi une activation rapide et sans friction.
• Mobiliseras et coordonneras les interlocuteurs internes pour lever efficacement tout blocage. (CSMs, l’équipe support, les TAMs, les sales ops et autres équipes projet.)

Tu es le(la) garant(e) de l’activation du client et de son engagement dès les premières étapes.

⚙️ Responsabilités clés

⚡ Réactivité et prise en charge à J+1

• Identifier en temps réel les nouveaux clients signés.
• Prendre contact avec le client pour assurer un onboarding finalisé dans les 24h suivant la signature du contrat.
• Planifier rapidement le kick-off en tenant compte des contraintes clients.

🎓 Gestion du parcours d’onboarding Silver

• Assurer la récupération de l’ensemble du dossier administratif certifié conforme
• Suivre l’activation des usages cibles définis avec le client.
• Assurer la clôture du parcours onboarding dans les temps impartis.

🧩 Coordination des interlocuteurs internes

• Coordonner les parties prenantes internes (Support, TAM, CSM, etc.).
• Suivre l’avancement des demandes dans les outils internes
• Être garant(e) des jalons et relancer les équipes si nécessaire.

🚧 Levée des blockers

• Identifier et documenter tout obstacle à l’activation ou à l’usage.
• Mobiliser les bonnes expertises internes pour résoudre rapidement les problèmes.
• Mettre en place un suivi clair et transparent avec le client.

💬 Communication trilingue

• Assurer les échanges en français, anglais et espagnol selon le profil du client.
• Adopter un ton professionnel, clair et rassurant.
• Gérer des situations complexes avec diplomatie et pédagogie.

🧠 Compétences requises

✅ Hard skills

• Expérience en gestion de projet client, onboarding ou CSM.
• Maîtrise opérationnelle du français, de l’anglais et de l’espagnol.
• Connaissance des outils de CRM, support, visio, et gestion de tâches.
• Compréhension des enjeux d’adoption d’un logiciel SaaS.

🤝 Soft skills

• Rigueur, réactivité, autonomie.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes.
• Sens du service client et bonne communication
• Capacité à travailler en transverse dans un environnement rapide.

Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi :

✨ Des conditions qui prennent soin de toi :

• Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.
• 6 semaines de congés.

🌍 Faciliter ton quotidien :

• Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.
• Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.

🤝 Un esprit d’équipe chaleureux :

• Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.
• Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.
• Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…

❤️ Donner du sens à ton travail :

• Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.